售后服务

一、免费服务

 1）对使用人员的系统操作培训;

 2）对设备主管人员关于系统的日常维护培训;

 3）免费提供安装调试完毕后一次的程式更动;

 4）提供每季一次的主机保养，或远端维护;

 5）免费提供有关系统的功能延伸、配套完善等有关 内容的咨询;

 6）保修期内确因产品质量造成用户无法正常使用时免费维修直至更换同型号设备。

二、收费服务

  1、发生下列情况时只收取材料成本费

  1）由于用户使用不当，造成设备或系统故障;

  2）由于电压不稳，造成设备或系统故障;

  3）人为及不可抗拒的原因，造成设备或系统故障;

  4）程式的设定及线路移位;

  5）设备迁移。

2、其他收费

  1）人为之错误操作，恶意使用损坏;

  2）产品被非本公司授权之技术人员改装，加配及修改过的;

  3）机身编号被擦除或抹掉;

  4）未经授权擅自拆装机器造成的损坏;

  5）无我司办事处的外地客户、收取工程人员差旅费。

三、保修相应办法

  1）用户购机后办理售后服务登记手续，参加本公司售后服务跟踪网络服务。

  2）机件有任何问题，可随时致电，有专人解答及技术支持。

  3）故障一旦发生，第一时间致电启越通信服务站，详尽叙述故障情况，留下准确联络资料。

  4）用户有责任提供协助以便本公司人员能顺利维护。                           

  5）用户如转换产品主权或迁址等必须通知本公司。 

四、响应时限

  1）在接到通知后，8工作小时到场维修。

  2）系统处于紧急状态（例：系统停顿，30%以上线  路中断或设备损坏）时，接到报修通知后，2.5小时内作出安排，如果24小时内无法使系统工作时，公司将作出提供借机服务决定。

五、售后服务的支持

  1）用户在购机后的报修期内享受本公司提供的服务。 期满后可签订维护合同，继续享受以上服务。

  2）公司将客户资料备案，以使确切掌握机件的运转情况。

  3）公司备有充足的零件库，第一时间提供需要更换 的零件及消耗品。

  4）公司备有具专业及经验丰富的